Direct-to-consumer-handel: wat je erover moet weten

03.08.2022
door Meike Müller
E-Commerce
Banner

Je hebt vast wel eens gehoord van D2C of direct-to-consumer. Dit is een vorm van verkoop die niet zo nieuw is. Fabrikanten verkopen rechtstreeks aan de eindconsument, zonder tussenpersonen. Dit type verkoop was vroeger heel gewoon, totdat het werd vervangen door B2C-verkoop. Directe verkoop van de fabrikant aan de eindklant zit nu echter weer in de lift. Lees verder om erachter te komen waarom dit het geval is, wat je moet weten over D2C en waarom je als fabrikant deze verkoopoptie zou moeten overwegen. Als je je e-commerce bedrijf naar een hoger niveau wilt tillen, helpen en adviseren we je graag.

Leestijd 5 min

Wat je kunt verwachten

Wat is D2C?

D2C staat voor Direct-to-Consumer en beschrijft de verkoop van de fabrikant of producent rechtstreeks aan de eindconsument. In tegenstelling tot de wijdverbreide B2C (business-to-consumer) verkoop, is er geen tussenpersoon tussen de producent en de consument. Voor de fabrikant heeft D2C verkoop een aantal voordelen, zoals hogere winsten en direct klantcontact. Natuurlijk heeft het bedrijfsmodel ook enkele nadelen. We zullen de voor- en nadelen later bespreken.

D2C verkoop is niets nieuws. In het verleden was het gebruikelijk dat fabrikanten hun goederen rechtstreeks aan de eindconsument verkochten. Met massaproductie en een goede infrastructuur maakte D2C-verkoop plaats voor B2C-verkoop. Goederen werden en worden nog steeds in grote hoeveelheden ingekocht door bedrijven zoals supermarkt- en warenhuisketens en grote marktplaatsen en online retailers en verkocht aan eindgebruikers. D2C-verkoop zit nu weer in de lift. Ontdek hieronder of D2C ook geschikt is voor jou en hoe je ervan kunt profiteren.

Redenen voor D2C verkoop en voor- en nadelen

Laten we nu eens kijken waarom D2C verkoop interessant kan zijn voor jou als fabrikant en wat de voor- en nadelen zijn. Als je je richt op direct-to-consumer, betekent dit natuurlijk niet dat je niet ook aan tussenpersonen kunt verkopen. Sommige fabrikanten vertrouwen op twee soorten verkoop om hun producten bij zoveel mogelijk klanten te krijgen. We hebben de voor- en nadelen kort op een rijtje gezet om je een overzicht te geven. Voor een gedetailleerde beschrijving kun je de volgende kopjes en de bijbehorende paragrafen doorlezen.

Voordelen en nadelen in een kort overzicht:

Voordelen Nadelen
  • Hogere winstmarges
  • Direct contact met de klant
  • Mogelijkheid om het assortiment aan te vullen door de voorkeuren te kennen
  • Merkentrouw
  • Volledige controle over alle beslissingen
  • Meer ruimte voor nieuwe uitvindingen of producten
  • Moeilijk om een eigen merk te vestigen en klanten aan te trekken
  • Niet alle producten zijn geschikt voor D2C verkoop
  • Het bereiken van merkbekendheid is niet altijd gemakkelijk
  • Het verzamelen van gegevens moet op een zinvolle manier worden gebruikt, zodat het een voordeel oplevert. Dit vereist experts en expertise (wat soms tot extra kosten kan leiden)

Beter begrip van uw klanten

In de regel heb je weinig te maken met je klanten buiten het D2C-model. Dit betekent ook dat je zelden directe feedback krijgt van de gebruikers van je producten. Toch is dit soms belangrijk om te herkennen wat er verbeterd of toegevoegd moet worden aan het productassortiment. In principe geeft direct klantcontact je inspiratie voor nieuwe producten en leer je de sympathieën en antipathieën van je doelgroep kennen.

Een ander pluspunt is dat je via sociale netwerken of e-mailcontact direct lof kunt ontvangen voor je producten. Dit is misschien niet direct winstgevend in financiële zin, maar toch leuk en motiverend. Dicht bij je klanten staan kan ook een zekere merkloyaliteit opwekken als de koopervaring positief is.

Volledige controle

Als je zelf aan de eindconsument verkoopt, heb je volledige controle over alle beslissingen. Je kiest zelf hoe je producten worden verpakt, hoe ze worden verzonden, hoe je duurzaamheid in je winkel integreert en welke marketingstrategieën je volgt.

Minder winstverlies door verkoop aan tussenhandelaren

Als je aan tussenhandelaren verkoopt, willen zij ook geld verdienen aan jouw product. Daarom kun je je producten meestal niet voor dezelfde prijs verkopen als aan de eindklant. De tussenhandelaren verdienen geld aan jouw productidee, de ontwikkeling van de producten, enz. Als je kiest voor D2C verkoop, maak alleen jij winst. Dit zorgt ook voor hogere winstmarges aan jouw kant. Of je hebt de optie om het product tegen een lagere prijs aan eindklanten te verkopen. Dit kan ook de doelgroep vergroten, omdat het artikel voor meer mensen betaalbaar wordt.

Merkbekendheid

Het onderwerp naamsbekendheid is vrij complex, omdat het niet zo eenvoudig is om je als merk op internet te vestigen en bekend te worden bij je doelgroep. Het hebben van een eigen online winkel met je producten kan in eerste instantie betekenen dat er nauwelijks bezoekers de weg naar je winkel vinden. Je moet de tijd nemen om je online winkel bekend te maken met behulp van geselecteerde marketingstrategieën. Dit kost tijd. Maar als je dit eenmaal hebt gedaan, zal het zijn vruchten afwerpen. Om te beginnen kun je natuurlijk ook een marktplaats kiezen om je eerste klanten aan te trekken. Op deze manier zullen je producten sneller gevonden worden en als je eenmaal een bepaalde kring van mensen hebt opgebouwd die je producten kennen, zullen er meer bezoekers naar je eigen online winkel komen. Onafhankelijkheid van marktplaatsen is belangrijk om te besparen op belastingen en marktplaatskosten.

Nieuwe innovaties

Het is meestal moeilijk om nieuwe producten op de markt te brengen als je afhankelijk bent van de tussenpersoon die ze koopt. Over het algemeen verkoop je waarschijnlijk niet aan één verkoper, maar aan meerdere. Het is niet zo eenvoudig om hun ideeën en assortimentsplannen uit te voeren. Als je echter voor D2C kiest, kun je er snel zelf achter komen of je klanten een productidee leuk vinden of niet. Dankzij sociale media is het zelfs mogelijk om vooraf een enquête te houden onder je doelgroep om te testen hoe je idee wordt ontvangen of welke wensen klanten misschien zelf hebben. Als een product nog niet zo populair is bij de doelgroep, kunnen er in gezamenlijkheid wijzigingen en verbeteringen worden aangebracht.

Hoe kun je direct-to-consumer verkopen?

Als je een fabrikant van producten bent, heb je in het verleden waarschijnlijk aan bulkinkopers verkocht. Maar nu wil je zelf eindklanten bereiken. In principe heb je twee opties: Over-the-counter detailhandel of online detailhandel of e-commerce. Maar zelfs bij e-commerce is er niet slechts één manier. We laten je kort kennismaken met de afzonderlijke verkoopkanalen.

De populairste verkoopkanalen

Natuurlijk is het internet de eenvoudigste manier om producten aan de eindconsument te verkopen. Je kunt je eigen online winkel opzetten met bijvoorbeeld Shopware en Shopify, of je kunt ervoor kiezen om te verkopen via een marktplaats zoals Amazon, Etsy of eBay. Bij marktplaatsen kun je je gewoon registreren als verkoper en items aanmaken. Je hoeft niet actief klanten naar je site te lokken, want die zitten al op de marktplaatsen. Het gaat veel meer om het aanbieden van aantrekkelijke producten die op dat moment interessant zijn. Presenteer ze aantrekkelijk op het platform en zorg voor een goede kwaliteit. Als je een eigen online winkel hebt, moet je waarschijnlijk meer werk steken in marketing, maar dit is zeker interessant en geeft je meer onafhankelijkheid.

Wat je ook beslist, beide manieren hebben hun voor- en nadelen. Een eigen online winkel kan in het begin een beetje duur zijn, maar op de lange termijn kan het de moeite waard zijn, omdat marktplaatsen altijd een bepaalde vergoeding vragen voor de verkoop. Hoe succesvoller je verkoopt, hoe hoger de kosten voor jou. In je online winkel blijft je winst bij jou. We adviseren je graag over je opties voor online handel en helpen je het juiste verkoopplatform te vinden voor je D2C-project.

Een andere optie is het openen van een winkel. Wij vinden deze optie echter veel moeilijker. Je moet eerst de juiste locatie vinden, bij voorkeur waar je doelgroep zich bevindt. Maar dat is niet zo eenvoudig. Veel mensen bereiken in fysieke winkels is vooral moeilijk voor nieuwkomers. Als je nog niet rechtstreeks aan eindklanten hebt verkocht, raden we je aan om het eerst online te proberen. Zo kun je veel sneller je eerste ervaring opdoen.

D2C-marketing

Zoals bij bijna elke vorm van verkoop, zijn er verschillende marketingstrategieën en -kanalen voor direct-to-consumer. Je kunt bijvoorbeeld social media marketing, zoekmachinemarketing en e-mailmarketing gebruiken om D2C verkoop te promoten.

Je kunt je potentiële klanten rechtstreeks bereiken via sociale netwerken. Hiervoor hoef je niet per se financiële middelen te investeren. Een modern bedrijfsaccount met inhoud die uw doelgroep interesseert, is vaak al voldoende. Natuurlijk kun je ook advertenties maken die rechtstreeks worden uitgezonden naar een door jou gedefinieerde groep mensen. Dit geeft je ook de mogelijkheid om snel feedback te krijgen op je producten en dit direct te implementeren op een succesgerichte manier.

Een andere optie voor je marketing is zoekmachineoptimalisatie (SEO), vooral voor je eigen online winkel. Je kunt SEO vrijwel gratis gebruiken door teksten op je website of in je online shop te optimaliseren voor de zoekmachine, meestal Google. Hiervoor gebruik je bepaalde zoekwoorden die je regelmatig in je shop verwerkt. Natuurlijk zijn er nog veel meer aspecten nodig om zichtbaar te zijn in de zoekresultaten. Dit kost in het begin misschien niets, maar het is wel tijdrovend.

Is D2C iets voor jou?

Nu is het tijd om uit te zoeken of het D2C-model ook geschikt is voor jou als fabrikant. Als je besluit om in je eigen online shop of via een verkoopplatform te verkopen, moet je op zijn minst geïnteresseerd zijn in de online wereld en een bepaald niveau van inzicht hebben. En natuurlijk moet het motto "de klant is koning" je topprioriteit zijn, zelfs als je in fysieke winkels wilt verkopen. Het onderhouden van klantrelaties is essentieel om goed ontvangen en herinnerd te worden door eindgebruikers. Zelfs als je jezelf in het gelijk stelt, gaat het er niet om dat je erop staat, maar dat je je klanten de best mogelijke ervaring met je producten en je merk biedt. Dit vereist ook dat je je inleeft in je doelgroep en hun behoeften begrijpt. Om je op weg te helpen met D2C, hebben we in de volgende paragraaf een aantal interessante tips voor je op een rijtje gezet.

D2C tips voor een goede start

Een zekere mate van voorbereiding is een must voor een succesvolle start van je nieuwe businessmodel. Volg gewoon onze tips en je bent al een stap dichter bij succes.

1. een specifieke doelgroep

Om je gewenste klanten te bereiken, moet je je doelgroep definiëren. Om dit te doen, moet je zo specifiek mogelijk zijn om hun behoeften en wensen te kennen. Door je klanten rechtstreeks aan te spreken en hun problemen op te lossen, kun je voet aan de grond krijgen in de D2C-business.

2. bereken je winstmarge

Ja, je marge is hoger als je je klanten rechtstreeks bereikt. Maar dat betekent niet dat je je prijzen moet verlagen om je doelgroep naar je winkel te lokken. Als je aan detailhandelaars en groothandelaars blijft verkopen, jaag je ze weg. Aan de andere kant heb je je al gerealiseerd dat de prijs voor jouw producten perfect in orde is omdat het ook werkt voor andere retailers. Profiteer van de hogere marge en gebruik deze om je bedrijf nog aantrekkelijker te maken: Door je productassortiment uit te breiden, extra verkoopkanalen te openen, innovatieve marketingcampagnes en nog veel meer.

3. doe niet alles zelf

In het begin wil je waarschijnlijk je kosten zo laag mogelijk houden. Je weet immers nog niet of je plan zal werken en je D2C-bedrijf een succes zal worden. Je moet echter niet alles zelf doen. Zeker niet als het veel tijd kost om jezelf in het onderwerp te verdiepen. Zoek ondersteuning bij experts die weten wat ze doen. Ga op zoek naar een partner die relevante diensten aanbiedt, zoals social media marketing of het opzetten van een online winkel, of huur andere werknemers in die al bekend zijn met het vakgebied.

4. Denk goed na over je marketingstrategie

Om te voorkomen dat je marketinguitgaven de pan uit rijzen, moet je bedenken op welke strategie je je wilt richten. Denk vooral na over waar je doelgroep het meest waarschijnlijk te vinden is. Misschien heb je al wat gegevens kunnen verzamelen en kun je die gebruiken om je marketingcampagne daarop af te stemmen. Personaliseer e-mails en andere reclamemaatregelen zoveel mogelijk. Bestaande klanten moet je ook niet links laten liggen, want die zijn meestal sneller op te pikken en te overtuigen.

FAQ - verdere vragen en antwoorden over het D2C-bedrijfsmodel

We zullen nu de veelgestelde vragen over direct-to-consumer zakendoen bekijken. Als je nog andere vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze experts.

  • Wat onderscheidt D2C van andere bedrijfsmodellen?

    Bij D2C online retail gaat het om de verkoop van producten van een fabrikant aan de eindconsument. De tussenhandelaar of bulkinkoper wordt hier buiten beschouwing gelaten. De meeste fabrikanten verkopen grote hoeveelheden aan andere bedrijven die gespecialiseerd zijn in B2C-verkoop. De fabrikant daarentegen heeft de neiging om B2B e-commerce te bedrijven. Met de nog niet zo nieuwe methode van directe verkoop aan consumenten kunnen fabrikanten kleinere hoeveelheden verkopen en de eindgebruiker aantrekkelijke prijzen bieden, omdat er geen tussenpersoon nodig is om geld te verdienen aan de verkoop.

  • Waarom wordt D2C gebruikt?

    D2C wordt vaak gebruikt door fabrikanten om meer te weten te komen over hun doelgroep. De focus ligt vaak niet op de verkoop zelf. Het verzamelen van belangrijke gegevens en de daaruit voortvloeiende inzichten is wat direct-to-consumer verkoop zo aantrekkelijk maakt. Je kunt er bijvoorbeeld achter komen waar je klanten naar op zoek zijn, welke sociale mediakanalen ze gebruiken, welke producten ze leuk vinden en nog veel meer.

  • Met welke uitdagingen wordt u geconfronteerd bij D2C e-commerce?

    Natuurlijk heb je ook met D2C online retail te maken met een aantal hordes. De belangrijkste is dat je moet concurreren met gevestigde retailers en ketens. Vooral de ervaring van bestaande retailers zal het moeilijk voor je maken om je van hen te onderscheiden. Analyseer je concurrentie en ontdek wat jij beter kunt doen. Meestal helpt het om een persoonlijk verhaal te vertellen, in te spelen op je klanten en creatieve benaderingen te gebruiken die passen bij je doelgroep. Het bereik zal in het begin niet groot zijn, maar na verloop van tijd krijg je de kans om een klantenbestand op te bouwen. Een andere uitdaging is het juist interpreteren van de verzamelde gegevens. Alleen als je weet wat er achter de cijfers en gegevens zit, kun je ze op een verstandige manier toepassen en er gebruik van maken. Als u hulp nodig heeft bij het gegevensbeheer van uw e-commercebedrijf, neem dan contact met ons op. Bij EXWE hebben we jarenlange ervaring op het gebied van e-commerce en werken we met u samen om uw online business naar een hoger niveau te tillen.

Wat is je project? Als je ons erover wilt vertellen, bellen we je terug!

 
Meike
Meike
from 03.08.2022

Hallo, mijn naam is Meike. I take care of the EXWE back office and am responsible for our social media channels. All of our articles are meant to make your life easier and help you make decisions. Nevertheless, it can happen that something remains unclear, so: Als je vragen hebt over dit artikel kun je me makkelijk bereiken op +49 231 93149827.

Je wilt altijd voorop blijven lopen met technologie Mis geen nieuws en blogberichten meer.
We hebben ook de volgende interessante berichten van onze tech blog voor je over dit onderwerp
Shopify B2B Shop: Maximize your wholesale success with the right platform

Optimize your Shopify B2B shop for maximum wholesale success! Discover how the right platform provides crucial advantages. Learn indispensable strategies for successful B2B e-commerce in our blog article!

Shopify vs Shopify Plus

The big comparison: Shopify vs. Shopify Plus Meta Description: Shopify vs. Shopify Plus - the comparison ✓ All functions ✓ Advantages and disadvantages ➔ Learn more & find the right version for your company

Shopware 6 order confirmation tuning: 10 tips for optimizing the order confirmation email

Shopware 6 order confirmation tuning: 10 tips for optimizing the order confirmation email