Hoe je een merk kunt opbouwen met je online winkel

Een merk bouwen voor je online shop is essentieel als je je wilt laten gelden in e-commerce en in je branche. Hier vind je alles wat je moet weten om dit te doen: hoe je een onderscheidend merk kunt bouwen met je online shop en hoe dit ook werkt in de B2B-sector. Van de visie, missie en waarden van je bedrijf tot specifieke tips voor het opbouwen van je merkidentiteit, hier vind je alles wat je moet weten! Als je nog vragen hebt over het opzetten van een online shop, kun je altijd contact met ons opnemen.

Leestijd 5 min

1. Wat is merkidentiteit?
2. Waarom je een merk zou moeten bouwen
3. Visie, missie en waarden
4. Tips voor het bouwen van je merkidentiteit
5. B2B: Merkbekendheid in de business-to-business sector
6. Onze conclusie

Wat is merkidentiteit?

Als we het hebben over merkidentiteit, hebben we het over de som van alle kenmerken en waarden van een merk of bedrijf. Het merk kan worden herkend, gedefinieerd en onderscheiden van andere merken op basis van deze belangrijke aspecten. Enerzijds kan een deel van de merkidentiteit bestaan uit het visuele ontwerp van het logo, reclamemateriaal, online aanwezigheid, enz. Anderzijds de verbale uiterlijke verschijning in de vorm van de merknaam, de slogan, de taalstijl en meer. Daarnaast kunnen ook de waarden van het bedrijf, de geschiedenis, het team, de belofte aan klanten en nog veel meer deel uitmaken van de merkidentiteit. Met een sterke merkidentiteit heb je de kans om meer naamsbekendheid te krijgen. Dit verwijst naar de mate waarin een merk wordt herkend door de doelgroep.

Dit zijn de redenen waarom je een merk zou moeten bouwen

Maar waarom zou je überhaupt een eigen merkidentiteit opbouwen? Daar zijn verschillende redenen voor. Maar over het algemeen kun je er alleen maar van profiteren. Daarom is het de moeite waard om deze moeite te investeren.

Een voordeel is bijvoorbeeld dat je je kunt onderscheiden van je concurrenten. Als je duidelijk communiceert waar je merk voor staat, is de kans groter dat je potentiële klanten overtuigt om bij jouw online shop te kopen - omdat je je duidelijk onderscheidt. Je kunt ook de klantenloyaliteit verbeteren. Uw bedrijf is immers niet alleen een product of dienst, maar een holistische ervaring. En als uw klanten zich met u en uw merk kunnen identificeren, is de kans groter dat ze bij u terugkomen.

Je kunt je marketing ook effectiever opbouwen. Dit komt omdat je een duidelijke merkboodschap hebt en je je doelgroep direct kunt aanspreken. Want als je met je merk bezig bent, moet je ook je doelgroep onder de loep nemen. Door diepgaand onderzoek en analyses krijg je een beter inzicht in je klanten. Als je besluit om je merk te registreren, kun je jezelf ook juridisch beschermen tegen imitators. Als je eenmaal een merk hebt gevestigd, zal het gemakkelijker voor je zijn om nieuwe producten te introduceren omdat je een loyale klantenbasis hebt.

Visie, missie en waarden

Drie punten zijn belangrijk voor je eigen merkidentiteit en je nieuwe branding: Visie, missie en waarden. Als je deze voor jezelf helder hebt, heb je een goede basis voor een succesvol merk en alle andere maatregelen met betrekking tot je merkidentiteit. De visie is het doel dat je voor ogen hebt voor je bedrijf en je merk. Waarom heb je je bedrijf opgericht? Waar wil je naartoe met je reis? Het is zeker goed om hier groot te denken. Je visie moet de bron zijn van je inspiratie en motivatie. Het richt zich daarom op wat je in de toekomst wilt bereiken. De missie daarentegen richt zich meer op het hier en nu van je acties. Het zijn de middelen die je gebruikt om je visie te realiseren en te bereiken. Om je missie te formuleren, moet je vragen stellen als "Wat doet ons bedrijf en hoe? Voor wie doet ons bedrijf dit? En waarom is het belangrijk?". Het laatste punt is het ethische kompas van je bedrijf. Door welke basisprincipes moet je bedrijf zich laten leiden? Waar staat het voor en waar liggen de ethische grenzen? Hoe kunnen beslissingen worden genomen?

Als je je visie, missie en waarden duidelijk hebt gedefinieerd, heb je een goede basis om je merkidentiteit te versterken en te integreren in alle aspecten van je bedrijf, van klantenservice tot marketingcampagnes en productontwikkeling.

Onze tips voor het opbouwen van je merkidentiteit

Nu wil je waarschijnlijk weten hoe je je merkidentiteit opbouwt. We hebben acht verschillende tips samengesteld om dit gemakkelijker voor je te maken. Met onder andere een uniforme huisstijl, goede storytelling, een merkboodschap en een goede klantervaring creëer je een merkidentiteit op maat voor jouw bedrijf!

Je doelgroep: buyer persona's maken en meer

Een buyer persona is een gedetailleerde beschrijving van je doelgroep of ideale klant. Als je weet wie je potentiële klanten zijn, kun je ze veel beter aanspreken en je marketingstrategieën daarop afstemmen. Om een buyer persona in e-commerce te creëren, moet je een aantal stappen doorlopen. Je kunt het beste beginnen met de basisinformatie over je doelgroep. Dit omvat alle demografische gegevens zoals geslacht, leeftijd, opleiding, beroep en inkomen. Dit geeft je een basisinzicht in je doelgroep. De volgende stap heeft betrekking op een meer emotioneel niveau. Bepaal wat de behoeften, wensen en uitdagingen van je doelgroep zijn. Wat zijn de doelen van je potentiële klanten en wat weerhoudt hen ervan om deze doelen te bereiken?

In de volgende stap moet je het koopgedrag van je doelgroep analyseren. Welke factoren beïnvloeden je doelklanten om een product of dienst te kopen? Waar en hoe kopen ze die? Om je buyer persona aan te vullen, kun je ook gegevens uit klantonderzoeken, interviews, feedback en sociale media gebruiken.

Nu je alle gegevens en informatie over je doelklanten hebt verzameld, moet je de persona's creëren. Met andere woorden, je creëert een of meer fictieve personen die je ideale klanten weerspiegelen. Geef deze mensen een naam, een achtergrondverhaal en specifieke kenmerken. Je moet ook nadenken over waar je doelklanten het best bereikt worden - op sociale media, op een blog of misschien zijn ze het meest geneigd om e-mails te lezen? Als je over dit alles hebt nagedacht, kun je de buyer persona opnemen in je marketingstrategie, je merkboodschap en je website.

Je bedrijfs ontwerp

Om een merkidentiteit te creëren en zo je naamsbekendheid te vergroten, is het bijna het belangrijkst dat je nadenkt over een uniforme uitstraling in de vorm van een huisstijl voor je bedrijf. De huisstijl verwijst naar de gehele visuele identiteit van je merk. Hieronder valt een centraal logo dat je bedrijf vertegenwoordigt, maar ook een terugkerend kleurenschema, consistente typografie en alle andere ontwerpelementen zoals afbeeldingen en lay-out die je gebruikt voor alle marketingmaterialen en je online shop.

Je merkpersoonlijkheid

Als je je eigen merk wilt bouwen, moet je ook zorgen voor je merkpersoonlijkheid. Dit houdt in dat je menselijke eigenschappen toekent aan je e-commerce bedrijf. Dit moet zorgen voor een betere emotionele connectie met je klanten en doelgroep, omdat een merk met "menselijke trekjes" tastbaarder en aantrekkelijker is.

Het feit dat je nu weet wat je doelgroep drijft, omdat je buyer persona's hebt gecreëerd, helpt je ook bij het ontwikkelen van de merkpersoonlijkheid. Je merkpersoonlijkheid moet namelijk overeenkomen met de verwachtingen en wensen van je doelklanten. Je moet ook nadenken over de waarden van je bedrijf. Deze moeten de basis vormen van je merkpersoonlijkheid. De belangrijkste waarden van een bedrijf kunnen bijvoorbeeld zijn Innovatie, duurzaamheid, betrouwbaarheid, kwaliteit of traditie. Het kan helpen als je ook een paar menselijke eigenschappen aan je merk toekent, zoals speels, professioneel, jeugdig en meer. Je kunt dan ook een fictief persoon creëren die je merk belichaamt. Zo heb je niet alleen fictieve personages voor je doelgroep, maar ook een bijpassende persoonlijkheid die je merk weerspiegelt. Als je twijfelt, kun je ook naar je concurrenten kijken. Hoe positioneren andere bedrijven in jouw branche zich? Hoe kun jij je van hen onderscheiden?

Je merkboodschap

In de merkboodschap formuleer je bondig waar je merk voor staat. Nu je je waarden, een fictieve persoonlijkheid en de huisstijl hebt gedefinieerd, is het misschien iets makkelijker voor je om een boodschap te formuleren. Definieer in de boodschap echter ook wat je merk speciaal maakt en onderscheidt van de concurrentie (unique selling point, kortweg USP). Het is belangrijk dat je de boodschap duidelijk en eenvoudig formuleert. Vermijd dus technische termen en versieringen. Je mag echter wel emotioneel worden, want zoals gezegd is dit voor veel mensen belangrijk. Beslissingen worden vaak genomen op basis van emoties. Dus als je een positief imago en een goed gevoel creëert, kan dit ook een positief effect hebben op een aankoopbeslissing. Om je merkboodschap af te ronden, kun je mensen in je omgeving om feedback vragen. Als je het eenmaal hebt afgerond, moet je het consistent over alle kanalen verspreiden. Zo creëer je een consistente merkidentiteit!

De beste klantervaring

De manier waarop je klanten je producten of diensten ervaren en de algehele ervaring die met je merk gepaard gaat, maakt deel uit van je merkidentiteit. Het gaat tenslotte om het creëren van een onvergetelijke klantervaring, zodat je merk bekendheid krijgt en je nieuwe klanten werft en behoudt. Je hebt ook de mogelijkheid om te profiteren van mond-tot-mondreclame van je klanten. Om de beste klantervaring te creëren, moet je een goede eerste indruk maken. Dit omvat bijvoorbeeld een intuïtieve en aantrekkelijke website, een goed en professioneel onderhouden Instagram-account en meer. Daarnaast is klantenservice natuurlijk een cruciaal onderdeel dat kan bijdragen aan een goede klantervaring. Zorg ervoor dat je snel bereikbaar bent of snel antwoord geeft als je doelgroep vragen of problemen heeft. Dit versterkt de relatie met je klant en straalt betrouwbaarheid uit.

Andere punten die leiden tot een goede klantervaring zijn een persoonlijke benadering en op maat gemaakte aanbiedingen die je klanten direct aanspreken en inspelen op hun behoeften. Je kunt je ook richten op ondersteuning na verkoop. Dit betekent dat je ook na de aankoop voor je klanten zorgt, bijvoorbeeld met klantenservice, follow-up e-mails, loyaliteitsprogramma's en meer.

Consistente implementatie

Als je vertrouwen wilt opbouwen bij je klanten, is het belangrijk dat je je merkidentiteit consistent implementeert. Waar je je merk ook communiceert, je moet consistent blijven. Iets anders kan wantrouwen veroorzaken en ertoe leiden dat je klanten niet weten waar je met je merk voor staat. Om het gemakkelijker te maken om je merk in alle kanalen te implementeren, kun je ook een merkhandboek maken. Daarin kun je alles zetten wat je in de vorige stappen hebt uitgewerkt. Op die manier kunnen je medewerkers altijd controleren wat je hebt bepaald voor de afzonderlijke aspecten en hoe ze moeten worden gecommuniceerd naar de buitenwereld. Natuurlijk moet je je merkidentiteit ook aan het begin aan elke medewerker uitleggen, zodat deze zonder misverstanden in het dagelijkse werk kan worden geïmplementeerd.

Om een ongewenste merkaanwezigheid te voorkomen, kun je ook regelmatig controleren of alle richtlijnen in dit verband te allen tijde worden nageleefd. Je moet er echter ook voor zorgen dat je merkboodschap en -uitstraling kunnen worden aangepast aan verschillende scenario's zonder dat je waarden worden vergeten. Verschillende gelegenheden en kanalen vereisen soms een andere aanpak, maar deze moet wel worden geïmplementeerd binnen je merkidentiteit.

Vergeet storytelling niet!

In marketing is een goed verhaal altijd een methode om de merkidentiteit te versterken. Dit komt omdat verhalen emoties opwekken en een persoonlijke band met je merk kunnen creëren. Je kunt ook je merkwaarden in de storytelling verwerken en ze tastbaarder maken voor je doelgroep. Hiermee kun je je ook onderscheiden van de concurrentie. Vertel je eigen verhaal dat mensen zich zullen herinneren en dat het unieke karakter van je merk benadrukt.

Houd rekening met feedback

Natuurlijk is je merkidentiteit je basis. Maar onder het zesde punt "Consistente implementatie" hebben we al gezegd dat deze moet kunnen worden aangepast aan verschillende scenario's. Het is ook belangrijk dat je kunt reageren op feedback van anderen. Het is ook belangrijk dat je kunt reageren op feedback als onderdeel van je merkidentiteit. Zo kun je uiteindelijk je doelgroep nog beter aanspreken. Verzamel feedback van klanten uit enquêtes, beoordelingen en sociale media, analyseer klachten van klanten en houd rekening met trends.

B2B: Merkbekendheid in de business-to-business sector

Merkidentiteit en dus merkbekendheid spelen niet alleen een rol in de B2C-sector, maar ook in de business-to-business sector. De strategieën om de doelgroep te overtuigen verschillen hier echter. Als je een webwinkel hebt die zich richt op zakelijke klanten, moet je bovenstaande tips niet te serieus nemen en je in plaats daarvan richten op de volgende punten:

• De klantrelatie staat centraal: In de B2B-sector ligt de focus vaak op langdurige zakelijke relaties. Om dit te bereiken is het belangrijk dat je vertrouwen opbouwt. Dit kun je bijvoorbeeld doen door een constante dialoog met je zakelijke klanten en een gepersonaliseerde service.
• Relevante content voor de specifieke branche: Om uzelf te positioneren als specialist in uw branche, moet u branchespecifieke content creëren voor uw website, maar bijvoorbeeld ook voor specialistische artikelen in andere media of voor brancherapporten. Dit zal je helpen om je naam bekender te maken, maar ook om je geloofwaardigheid te vergroten.
• Een website en SEO: Om ervoor te zorgen dat je je doelgroep bereikt en dat ze je kunnen vinden, moet je zeker een professionele website en online shop hebben en deze optimaliseren voor zoekmachines.
• Beurzen bijwonen: Als je je zichtbaarheid wilt vergroten, nieuwe contacten wilt leggen en je netwerk wilt onderhouden, zijn beurzen de perfecte plek voor je bedrijf.
• Reclame: Richt uw reclame ook op uw branche of misschien zelfs op specifieke klantengroepen. Het is meestal effectiever als uw reclamecampagnes niet te breed zijn, maar eerder specifiek.
• Samenwerkingen of partnerschappen: Samenwerkingen en partnerschappen zijn ook gebruikelijk in de B2B-sector. Dit verhoogt de geloofwaardigheid en vergroot ook je bereik. Je kunt je merk ook bekender maken bij het klantenbestand van andere bedrijven.

Je eigen merk bouwen -
Een conclusie over e-commerce branding

Een unieke merkidentiteit is belangrijk voor het succes van uw e-commercemerk. Natuurlijk zul je veel tijd moeten investeren in het ontwikkelen van een merkidentiteit voor je webwinkel, maar het zal de moeite waard zijn! Dit geldt zowel voor de B2C- als de B2B-sector. Als je ondersteuning nodig hebt bij het opzetten van je online shop en het aanpassen ervan aan je merkidentiteit, dan zijn wij als online shop bureau de juiste partner voor jou. Neem gerust contact met ons op voor een eerste vrijblijvend gesprek.