Shopware 6 orderbevestiging afstemmen: 10 tips om de orderbevestigingsmail te optimaliseren

07.05.2024
door Meike Müller
E-Commerce
Banner

Het aanpassen van orderbevestigings e-mails in Shopware 6 biedt de mogelijkheid om de klantervaring aanzienlijk te verbeteren en tegelijkertijd uw merkidentiteit te versterken. Deze tien tips helpen u om het communicatiekanaal effectiever in te zetten.

1. Communiceer duidelijk de betaalmethode

Duidelijk communiceren over de gekozen betaalmethode voorkomt verwarring en versterkt het vertrouwen van de klant. U kunt deze informatie opnemen met de volgende HTML-code:

        
Geselecteerde betaalmethode: {{ order.transactions.first.paymentMethod.translated.name }}

Zorg ervoor dat je de code zowel in de tekst als in het HTML-gebied invoegt en dat je alle talen in acht neemt.

2. personalisatie verhogen

Een gepersonaliseerde benadering van communicatie kan de klantrelatie aanzienlijk versterken. Begin de e-mail met een persoonlijke aanhef om een directe verbinding tot stand te brengen. Bijvoorbeeld: "Hallo [voornaam], we hebben uw bestelling ontvangen en willen u graag bedanken!". Je kunt de e-mail ook eindigen met een persoonlijke groet. Misschien heb je een slogan die je al gebruikt voor marketingdoeleinden. Dan kun je deze ook in de e-mail verwerken voor een consistente algemene uitstraling.

3. Benadruk het besteloverzicht

Een duidelijke en gedetailleerde lijst van de gekochte artikelen geeft de klant zekerheid en overzicht. Gebruik gestructureerde indelingen zoals tabellen om de informatie duidelijk en aantrekkelijk te presenteren.

4. Leg de nadruk op leveringsinformatie

Geef precieze informatie over levertijden en verzendmethoden. Dit kan de frequentie van vragen van klanten verminderen en de tevredenheid verhogen. Bijvoorbeeld: "Uw bestelling wordt naar verwachting binnen 3-5 werkdagen geleverd door DHL." Indien mogelijk moet u ook live tracking van de bestelling toevoegen. Zo kan je klant altijd zien waar zijn bestelling zich op dat moment bevindt.

5. Pas het ontwerp aan

Een samenhangend visueel uiterlijk versterkt de merkperceptie. Integreer je logo, gebruik bedrijfskleuren en zorg voor een professionele en strakke lay-out. Je kunt tutorials over het ontwerpen van e-mails in HTML vinden op platforms zoals YouTube of gespecialiseerde online cursussen over webdesign.

6. Bedankbericht invoegen

Een oprecht dankbericht kan de klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen. Benadruk hoezeer u de aankoop waardeert en dat u uitkijkt naar toekomstige interacties, bijvoorbeeld: "Bedankt voor uw vertrouwen in onze producten. We kijken ernaar uit om u snel weer te zien!". Je kunt ook een kortingscode toevoegen voor de volgende bestelling. Zo creëer je een stimulans voor een toekomstige aankoop.

7. Opties voor upselling en cross-selling

Beveel producten aan die overeenkomen met de gekochte artikelen om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen. Gebruik secties zoals "Dit vindt u misschien ook leuk" met links naar de relevante productpagina's.

8. feedback krijgen

Vraag actief om feedback om je aanbod te verbeteren en laat zien dat je de mening van je klanten waardeert. Geef een eenvoudige link naar een enquête of feedbackformulier.

9. voeg belangrijke contactgegevens toe

Zorg ervoor dat uw klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen door duidelijke contactgegevens en links naar uw klantenservice te verstrekken. Daarnaast kunt u ook uw social media-kanalen opnemen om uw klanten de mogelijkheid te geven op de hoogte te blijven van en verbonden te blijven met uw bedrijf.

10. Neem juridische informatie en veelgestelde vragen op

Juridische transparantie is essentieel. Zorg ervoor dat links naar je algemene voorwaarden, privacybeleid en annuleringsvoorwaarden gemakkelijk toegankelijk zijn. Dit versterkt het vertrouwen en de rechtszekerheid. Als uw klanten vaak vragen hebben over producten, retourzendingen, etc., kunt u deze informatie direct opnemen in een FAQ in de orderbevestiging. Als je al een FAQ op je website hebt, kun je daar ook naar linken in de e-mail.

Wat is je project? Als je ons erover wilt vertellen, bellen we je terug!

 
Meike
Meike
from 07.05.2024

Hallo, mijn naam is Meike. I take care of the EXWE back office and am responsible for our social media channels. All of our articles are meant to make your life easier and help you make decisions. Nevertheless, it can happen that something remains unclear, so: Als je vragen hebt over dit artikel kun je me makkelijk bereiken op +49 231 93149827.

Je wilt altijd voorop blijven lopen met technologie Mis geen nieuws en blogberichten meer.
We hebben ook de volgende interessante berichten van onze tech blog voor je over dit onderwerp
Shopify vs Shopify Plus

The big comparison: Shopify vs. Shopify Plus Meta Description: Shopify vs. Shopify Plus - the comparison ✓ All functions ✓ Advantages and disadvantages ➔ Learn more & find the right version for your company

How to successfully create a Shopify store: step by step to your own online store

Learn how to create a successful Shopify store step by step and launch your own online shop with confidence. Our comprehensive guide walks you through the process, empowering you to build a thriving e-commerce business from scratch.

Green robots.txt: Efficient control of web crawlers for a sustainable web

Green robots.txt: Efficient control of web crawlers for a sustainable web Meta Description: More efficiency of your website and reduced server loads for a greener web with the green robots.txt approach and selective crawler approval