Shopware vs Salesforce: onze experts vergelijken de shopsystemen! (2024)

27.09.2023
door Meike Müller
E-Commerce
Banner

Als je een online winkel wilt maken, sta je voor de grote vraag welk shopsysteem de beste keuze is. Er zijn veel aanbieders op de markt, die allemaal goede oplossingen bieden. Over het algemeen verschillen ze echter op een aantal punten. In dit artikel willen we de e-commerce systemen Shopware en Salesforce met elkaar vergelijken om hun zwakke en sterke punten en hun belangrijkste functies te benadrukken. Dus als je voor de keuze staat of je Shopware of het Salesforce shopsysteem gaat gebruiken voor je eigen webwinkel, dan ben je hier aan het juiste adres!

Leestijd 10 min

Wat kunt u verwachten in dit artikel:

Een kort overzicht van Shopware

Shopware is een Duits bedrijf dat werd opgericht in 2000. Shopware heeft e-commerce software ontwikkeld die populair is bij Duitse winkeleigenaren. Met het Shopware shopsysteem hebben winkeliers een flexibele en schaalbare oplossing. In tegenstelling tot veel andere e-commerce platforms die als cloud-oplossing worden aangeboden, biedt Shopware zowel cloud-gebaseerde als zelf-gehoste versies. Dit geeft bedrijven de mogelijkheid om te kiezen tussen een kant-en-klare oplossing en een oplossing die meer maatwerk en controle mogelijk maakt. Daarnaast is het shopsysteem geschikt voor zowel B2C- als B2B-winkels.

Salesforce en de Salesforce Commerce Cloud

Wat is Salesforce? Salesforce is een Amerikaans bedrijf dat werd opgericht in 1999. Salesforce werd vooral bekend door zijn CRM-software (Customer Relationship Management), waarmee gebruikers klantrelaties kunnen opbouwen en beheren. Na verloop van tijd kwamen er andere producten van Salesforce op de markt, waaronder de Salesforce Commerce Cloud. Dit is een cloud-gebaseerde e-commerce platformoplossing die bedrijven ondersteunt bij het maken en beheren van online winkels. De Salesforce-oplossing voor winkelexploitanten of toekomstige winkelexploitanten is geschikt voor zowel de B2C- als de B2B-sector. Dus als u op zoek bent naar een webwinkeloplossing voor uw bedrijf, kan Salesforce de juiste keuze zijn.

De grote functionaliteitvergelijking

Wilt u uw eigen online winkel maken en bent u op zoek naar een geschikt platform? In onze functievergelijking nemen we belangrijke aspecten van het Shopware shopsysteem en de Salesforce Commerce Cloud onder de loep. Je ziet in één oogopslag wat de twee e-commerce systemen gemeen hebben en wat ze verschillend maakt.

Shopware vs Salesforce - de vergelijking

Functie Shopware Salesforce

E-commerce functies

Beheer productgegevens Met Shopware kunt u productinformatie, categorieën, media, varianten en SEO informatie toevoegen. Een PIM (Product Information Management) kan ook worden geïntegreerd in Shopware om alle gegevens in de online shop te beheren: Productinformatie, mediagegevens, voorraadniveaus, productcategorieën, talen, etc. Dit is vooral interessant voor u als u een breed productassortiment heeft of meerdere verkoopkanalen gebruikt. Het is mogelijk om productinformatie op te slaan zoals naam, beschrijving, prijs, SKU en nog veel meer. Elk product kan ook worden toegewezen aan een categorie. Afbeeldingen, varianten en attributen kunnen ook worden toegevoegd in Salesforce. Een PIM kan ook worden gebruikt in het winkelsysteem van Salesforce.
Winkelmandje en afrekenen Als winkelexploitant van een Shopware shop kunt u het winkelmandje zelf optimaliseren, bijvoorbeeld met een one-page checkout of een guest checkout. Een voortgangsindicator die de klant helpt te begrijpen in welke stap van het afrekenproces hij zich bevindt, kan zorgen voor een duidelijk overzicht. Het Salesforce-winkelsysteem heeft een geoptimaliseerd en aanpasbaar winkelwagen- en afrekenproces. Functies zoals kopen met één klik en het opslaan van betalingsgegevens voor terugkerende klanten kunnen worden geïntegreerd.
Betalings- en verzendopties Er zijn verschillende betalingsmethoden beschikbaar, waaronder PayPal, creditcards en SEPA-incasso's. De verzendopties zijn individueel configureerbaar. Er is een breed scala aan betalingsopties. Deze kunnen worden geïntegreerd via betalingsgateways van derden. Er zijn aangepaste verzendopties die je kunt opgeven.
Kortingen en promoties Met Shopware kunt u verschillende kortingen en promoties aanmaken, waaronder procentuele kortingen, kortingen voor vaste bedragen en aanbiedingen met een beperkte geldigheidsduur en vouchers. Er is een tool voor het beheren van promoties en kortingen.
Gebruiksgemak
Aanpasbaarheid van het ontwerp Thema's zijn beschikbaar en kunnen gratis of tegen betaling worden toegevoegd. Met een ontwikkelaar heb je ook de mogelijkheid om je eigen ontwerp te maken. Het ontwerp kan eenvoudig worden aangepast, maar er zijn ook kant-en-klare sjablonen.
Gebruikersinterface en navigatie Intuïtieve en gebruiksvriendelijke backend voor ontwikkelaars, front-end navigatie is eenvoudig en kan gemakkelijk worden gebruikt door elke webwinkelier. De gebruikersinterface is aanpasbaar, de backend biedt toegang tot de belangrijkste functies.
Mobiele responsiviteit De juiste en gebruiksvriendelijke presentatie van uw webwinkel is mogelijk met Shopware op alle eindapparaten. Hetzelfde geldt voor Salesforce. Het platform ondersteunt zelfs het maken van mobiele apps en PWA (Progressive Web Apps).
Integratie opties
Integraties van derden Er is een uitgebreide winkel voor plugins en extensies van andere leveranciers. Er zijn ook een aantal partners die toepassingen van derden leveren via de Salesforce AppExchange.
API beschikbaarheid Shopware heeft een RESTful API die ontwikkelaars kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot verschillende onderdelen van het shopsysteem en om externe applicaties of platforms te integreren. Gegevens zoals producten, bestellingen en klanten kunnen op deze manier worden opgehaald. Salesforce heeft ook een API die gebruikt kan worden voor integraties.
CRM-integratie Er is geen geïntegreerde CRM-oplossing. Er zijn CRM-extensies in de winkel die aanvullend kunnen worden geïnstalleerd. De Commerce Cloud maakt deel uit van het grotere ecosysteem van Salesforce. Daarom kan het Salesforce CRM ook naadloos worden geïntegreerd. Hierdoor kun je eenvoudig je verkoop-, marketing- en klantenservicegegevens koppelen.
Marketing en SEO
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) SEO-tools zijn al beschikbaar, zoals SEO-vriendelijke URL's, meta-informatie, breadcrumbs, canonieke tags en automatische 301-omleidingen. Extra plugins uit de winkel maken verdere SEO-functies en analyses mogelijk. Het optimaliseren van URL's, metatags en ondersteuning voor rich snippets kan direct in de Salesforce Commerce Cloud worden gedaan.
Productbeoordelingen en -beoordelingen Er is al een geïntegreerd systeem waarmee uw klanten beoordelingen voor producten kunnen indienen. U kunt de beoordelingen vervolgens controleren en goedkeuren in de backend. Met plugins die u extra kunt installeren, hebt u nog meer opties voor beoordelingen, zoals een fotoreview of een geautomatiseerde e-mail die elke klant na een aankoop vraagt om een beoordeling achter te laten. Met Salesforce heb je vergelijkbare opties. Het systeem biedt de mogelijkheid om producten te beoordelen. Extra functies en analysemogelijkheden kunnen worden geïntegreerd via externe leveranciers.
Personalisatie en aanbevelingen Deze functies omvatten: gepersonaliseerde content, doelgroepsegmentatie en aanbevelingen die worden gemaakt op basis van klantgedrag. De personalisatiemogelijkheden van Salesforce Commerce Cloud zijn bijzonder goed. Er zijn bijvoorbeeld AI-gestuurde aanbevelingen dankzij de geïntegreerde functie "Einstein". Hiermee kun je gepersonaliseerde content, productaanbevelingen en zelfs gepersonaliseerde zoekresultaten aanbieden op basis van het gedrag, de voorkeuren en de geschiedenis van de klant.
Rapportage en analyse
Verkooprapportages Verkoopstatistieken zijn in Shopware beschikbaar in de backend. Daar vindt u bijvoorbeeld informatie over verkooprapporten, bestellingen per categorie, per klant en meer. De Commerce Cloud biedt gedetailleerde en aanpasbare verkooprapporten. Daar kun je alles te weten komen over analyses van verkooptrends, best verkochte producten en vele andere aspecten.
Analyse van klantgedrag Basisanalyses zijn inbegrepen in Shopware. Plugins en integraties van bijvoorbeeld Google kunnen worden gebruikt voor verdere analyses. Het Salesforce shopsysteem heeft geïntegreerde analysetools die kunnen worden gebruikt om klantgedrag te analyseren, zoals paginaweergaves, aankoopgedrag, verlatingspercentages en gepersonaliseerde productaanbevelingen.
Klantenondersteuning, hulp en training Er is een zeer actieve community die behulpzaam kan zijn bij het oplossen van problemen. Shopware biedt ook Duitse ondersteuning, waarvoor moet worden betaald. Salesforce heeft uitgebreide klantenondersteuning die deel uitmaakt van het contract. Er zijn ook online bronnen, documentatie en helpartikelen rechtstreeks van Salesforce.
Hulpbronnen en trainingsmateriaal Uitgebreide documentatie kan een hulp zijn voor ontwikkelaars en gebruikers. Shopware organiseert ook evenementen zoals de Shopware Community Day of biedt workshops aan. Shopware agentschappen kunnen helpen met de implementatie en het beheer van Shopware. Salesforce heeft een online leerplatform genaamd Trailhead, evenals webinars, documentatie en certificeringscursussen. Er worden ook evenementen en conferenties georganiseerd.
Prijsmodel
Licentiekosten Er zijn drie modellen: Rise, Evolve en Beyond. Rise is verkrijgbaar vanaf 600 euro per maand. De andere twee versies worden afzonderlijk in rekening gebracht. Er zijn ook drie varianten van Salesforce: B2C Commerce - Starter, B2C Commerce - Growth en B2C Commerce - Plus. Helaas zijn hier geen prijzen bekend. Deze moeten individueel worden aangevraagd of worden berekend op basis van de vereisten en het bruto goederenvolume van je winkel.
Extra kosten In principe zijn er geen extra kosten. Plugins die je kunt installeren voor extra en aangepaste plugins kunnen extra kosten met zich meebrengen. Dit geldt ook voor sommige thema's. Aangezien je kosten betaalt per functie of per vereiste, zijn er altijd extra kosten als je extra functionaliteiten nodig hebt.

Voor- en nadelen van Shopware

Om je een laatste overzicht te geven van het Shopware shopsysteem, willen we nu kort de voor- en nadelen presenteren die je kunt verwachten als je Shopware kiest als je e-commerce systeem. Er zijn ook een paar punten die we nog niet hebben behandeld in de functievergelijking, maar die vooral in het oog springen en die je in overweging moet nemen bij het kiezen van een shopsysteem.

De voordelen De nadelen
  • Met Shopware kun je bij problemen direct ondersteuning krijgen van een Duits supportteam
  • Dankzij de flexibiliteit van het shopsysteem kunt u uw winkel aanpassen. Je kunt ook gemakkelijk nieuwe functies toevoegen dankzij de open source code.
  • U kunt simpelweg de vele plugins kopen die al beschikbaar zijn in de Shopware Store; deze voegen de gewenste functies toe aan uw shop zonder dat u zelf hoeft te programmeren.
  • Een ander voordeel is dat de servers van Shopware zich in Duitsland bevinden - er wordt dus rekening gehouden met alle gegevensbeschermingsregels en Duitse wetten.
  • Er zijn regelmatig updates en de ontwikkelaars zijn constant bezig om nieuwe functies en uitbreidingen aan Shopware toe te voegen. U kunt over de nieuwe functies online lezen op Shopware 6 lijst
  • Afhankelijk van de versie is het runnen van een shop met Shopware niet altijd goedkoop U kunt Shopware vooral gebruiken als uw doelmarkt zich in Duitsland of Europa bevindt. Shopware is niet geschikt voor andere regio's.

Voor- en nadelen van Salesforce

Natuurlijk moet je ook een overzicht hebben van de voor- en nadelen van de Salesforce Commerce Cloud e-commerce oplossing, daarom hebben we deze ook voor je uitgezocht. Ook hier zijn er een paar aspecten die we nog niet hebben bekeken, maar die interessant kunnen zijn voor je beslissing.

De voordelen De nadelen
  • Internationale betaalmethoden zijn beschikbaar
  • Er zijn CMS functies voor een individueel blog
  • U kunt verkooprapporten vinden in het Salesforce shopsysteem
  • U kunt meerdere websites beheren met de Salesforce Commerce Cloud
  • Salesforce is een cloudoplossing en daarom zeer schaalbaar
  • Met Salesforce krijgt u veiligheid, omdat hoge veiligheidsnormen worden benadrukt
  • Net als Shopware kan het gebruik van de Salesforce Commerce Cloud duur zijn. Als je extra functies nodig hebt, kan dit al snel veel geld kosten.
  • De flexibiliteit van het shopsysteem kan ook betekenen dat u er diep in moet duiken om uw shop zo in te richten dat aan uw eisen wordt voldaan.

Onze conclusie

We hopen dat je nu een goed overzicht hebt van de twee winkelsystemen. Naar onze mening is het niet mogelijk om te zeggen welke beter is. Over het algemeen kan wel gezegd worden dat beide shopsystemen hun voor- en nadelen hebben. Je moet zelf afwegen welk platform het beste bij je past. Maar als je hierbij hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op. We nemen met je door wat voor jou de beste oplossing is en helpen je ook met het maken van de online shop.

FAQ: Vragen en antwoorden over e-commerce shopsystemen

Hier vind je antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over Shopware en het Salesforce shopsysteem. De uitleg kan u ook helpen bij het maken van een beslissing. Als u nog vragen heeft, neem dan gerust contact met ons op - via ons contactformulier of gewoon per telefoon.

  • Wat maakt nog meer deel uit van het Salesforce ecosysteem?

    Er is niet alleen de Salesforce Commerce Cloud, maar ook een heel ecosysteem. Deze zijn allemaal ontworpen om bedrijfsprocessen te optimaliseren en efficiënter te maken. Zo is er Salesforce CRM voor klantbeheer en verkoopautomatisering en andere oplossingen die het scala aan functies van het ecosysteem compleet maken. Met name voor verkoopprocessen biedt Salesforce tools zoals CPQ (Configure, Price, Quote), waarmee bedrijven sneller offertes kunnen maken en deze nauwkeuriger kunnen berekenen. Er zijn ook marketingautomatiseringstools zoals Pardot, die het mogelijk maken om gerichte marketingcampagnes te maken en leads effectief door de verkooptrechter te leiden.

    Afhankelijk van de grootte van het bedrijf zijn er verschillende vereisten voor de software. Daarom biedt het Salesforce ecosysteem schaalbare oplossingen die geschikt zijn voor zowel kleine start-ups als wereldwijde bedrijven.

  • Wat is Pardot?

    Pardot is een marketingautomatiseringsplatform dat ook door Salesforce is ontwikkeld. Het biedt oplossingen op maat om marketingcampagnes effectiever te maken en leads beter te kwalificeren. Dankzij de hoge mate van aanpasbaarheid kunnen bedrijven hun marketingstrategieën specifiek afstemmen op hun doelgroepen en bedrijfsdoelstellingen.

    Voor verkoopteams is Pardot een waardevol hulpmiddel omdat het hen in staat stelt potentiële klanten beter te evalueren en te segmenteren op basis van hun betrokkenheid en gedrag. Hierdoor kunnen verkoopteams gerichter en efficiënter werken door zich te richten op de meest veelbelovende leads.

    Daarnaast kan Pardot naadloos worden geïntegreerd met verschillende commerce tools. Hierdoor kunnen marketing- en verkoopteams cross-channel campagnes opzetten en uitvoeren. Door deze cross-channelintegratie kunnen bedrijven consistente en gepersonaliseerde ervaringen bieden op verschillende touchpoints, van e-mailmarketing tot sociale media en webinhoud.

  • Wat is Demandware?

    Demandware was de naam van het cloudgebaseerde e-commerceplatform dat werd ontwikkeld door het gelijknamige bedrijf. Demandware werd in 2016 overgenomen door Salesforce. Na de overname werd Demandware geïntegreerd in het ecosysteem van Salesforce en omgedoopt tot "Salesforce Commerce Cloud". Door deze integratie werd het platform een belangrijk onderdeel van het uitgebreide aanbod van Salesforce, dat customer relationship management (CRM), marketingautomatisering en nu ook e-commerceoplossingen combineert.

  • Wat is CPQ en hoe kunnen bedrijven dit proces integreren in hun e-commerce ervaring als ze Shopware of Salesforce gebruiken?

    CPQ is een softwaretool voor bedrijven die helpt om producten of diensten te configureren op basis van de eisen van de klant, de prijs dienovereenkomstig vast te stellen en een offerte te maken. CPQ staat voor "Configureer, Prijs, Offerte".

    CPQ is de ideale tool voor bedrijven die producten of diensten op maat aanbieden.

    Salesforce biedt zijn eigen CPQ-oplossing, bekend als Salesforce CPQ. Deze is geïntegreerd in het Salesforce platform zodat bedrijven eenvoudig verkoop, service en e-commerce functies kunnen samenbrengen. Shopware heeft van nature geen ingebouwde CPQ-oplossing, maar bedrijven kunnen CPQ-oplossingen van derden of speciaal ontwikkelde plugins integreren om de gewenste CPQ-functionaliteit in hun Shopware-shop te introduceren.

    Voor beide platformen geldt dat het integreren van CPQ in de e-commerce ervaring de klanttevredenheid verbetert doordat klanten producten naar wens kunnen configureren en direct een transparante offerte ontvangen. Tegelijkertijd kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze correcte prijzen berekenen voor complexe producten of diensten en tegelijkertijd efficiënt blijven.

Wat is je project? Als je ons erover wilt vertellen, bellen we je terug!

 
Meike
Meike
from 27.09.2023

Hallo, mijn naam is Meike. I take care of the EXWE back office and am responsible for our social media channels. All of our articles are meant to make your life easier and help you make decisions. Nevertheless, it can happen that something remains unclear, so: Als je vragen hebt over dit artikel kun je me makkelijk bereiken op +49 231 93149827.

Je wilt altijd voorop blijven lopen met technologie Mis geen nieuws en blogberichten meer.
We hebben ook de volgende interessante berichten van onze tech blog voor je over dit onderwerp
xtCommerce 4.0: Enter direct debit data in confirmation email

xtCommerce - add the direct debit data to the confirmation email - simplify the work in your online store and optimize your e-commerce

The Idealo integration for the Shopware online store

Do you have a Shopware online store and want to open up another marketing channel? Then the Idealo integration is just right for you!

Google Analytics 4: Why it's worth switching to GA4

Google Analytics 4 - Our guide to switching to the new version GA4 Meta Description: Learn all about the new version and Enhanced E-Commerce Tracking with GA4.