Conversieratio optimaliseren: Doelgericht verhogen met ontwerp

Leestijd 6 min

1. Usability vs. gebruikerservaring
2. Het ontwerpproces van succesvolle UX en usability
3. Best practices voor usability en UX
4. Een duidelijke structuur van de online shop
5. Eenvoudige en instinctieve navigatie
6. Help je klanten zich beter te oriënteren
7. Een veelbelovende zoekfunctie
8. In het oog springende CTA-knoppen
9. Optimalisatie van de winkelwagen
10. Snelle laadtijden
11. De keuze van kleuren
12. Verschillende lettertypen
13. Verdere voordelen van een geoptimaliseerd UX- en gebruiksvriendelijk ontwerp
14. Conclusie

Bruikbaarheid vs. gebruikerservaring

Voordat we je een paar voorbeelden geven van hoe je UX en usability design kunt gebruiken om je conversie in de online shop te optimaliseren, willen we de twee termen kort uitleggen en vergelijken. De termen liggen dicht bij elkaar, maar betekenen iets anders.

Usability verwijst naar het algemene gebruiksgemak of de gebruiksvriendelijkheid van een website terwijl je klant erop zit. De belangrijkste beslissende factor is hoe goed uw doelgroep zijn weg kan vinden op de site en hoe gemakkelijk het voor hen is om de website te gebruiken. Usability wordt onder andere gemeten aan de hand van effectiviteit, duidelijkheid en succes.

In tegenstelling tot usability beschrijft UX (user experience) de gebruikerservaring voor, tijdens en na het bezoek aan een website. Het gaat om de emoties die uw online shop losmaakt bij uw klanten. Een uitstekende gebruikerservaring zorgt ervoor dat de gebruiker je product leuk vindt. We willen je nu een paar tips geven over hoe je usability en user experience kunt gebruiken om je conversie te verhogen en zo meer verkoop van je producten te genereren.

Het ontwerpproces voor succesvolle UX en gebruiksvriendelijkheid

Om ervoor te zorgen dat uw ideeën voor een betere gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring het conversiepercentage echt verbeteren, moet u de gebruikers, d.w.z. uw klanten, centraal stellen in elk onderdeel van het ontwerpproces. Probeer jezelf in deze positie te plaatsen om beslissingen te nemen over verschillende ontwerpelementen. Als je het nog steeds moeilijk vindt om dergelijke beslissingen te nemen, kun je beginnen met rond te kijken in andere online winkels. Wat valt je daar op als klant? Wat vind je leuk en wat niet? En wat trekt de aandacht? Schrijf je bevindingen op en gebruik ze later bij het ontwerpen van je online shop.

Als je al een werkende webwinkel hebt, kan deze rolomkering van webwinkelier naar webwinkelbezoeker bijzonder lastig zijn. Dit komt omdat je al bevooroordeeld bent als het aankomt op het beoordelen van de presentatie van je online shop. Dus als je niet zeker weet waar er nog ruimte is voor verbetering, kun je andere mensen erbij betrekken. Hiervoor kun je mensen die je kent vragen een kijkje te nemen in je webwinkel. Vraag hen om alles wat hen opvalt te noteren. Wedden dat ze met compleet nieuwe inzichten komen? De resultaten van je analyse vormen de basis voor een verbeterde conversie door UX-design en usability-optimalisatie.

Je kunt ook nadenken over wie je online shop eigenlijk bezoekt en met welke intentie. Later zullen deze inzichten het ook gemakkelijker voor je maken om het juiste ontwerp te maken. Je moet je dan altijd afvragen hoe je klant zo snel mogelijk op zijn bestemming kan komen en dit integreren in het ontwerp.

Usability en UX best practices

Een goed UX-ontwerp scoort punten met een aantrekkelijk ontworpen gebruikersinterface en overtuigende functionaliteit die ook recht doet aan de doelgroep. Als uw klanten zich op hun gemak voelen op uw site en het gemakkelijk vinden om te navigeren, is de kans groter dat ze een van uw producten kopen. Hoe u uw online shop precies vormgeeft, is natuurlijk aan u. We hebben echter een paar ideeën op een rijtje gezet die u kunnen helpen uw conversiepercentage te verbeteren.

1. Een duidelijke structuur van de webwinkel

Om ervoor te zorgen dat uw klanten converteren, d.w.z. een aankoop afronden, moet uw website zo gestructureerd zijn dat ze er intuïtief door kunnen navigeren. Houd uw online shop eenvoudig en vermijd onnodige extra's. Vraag uzelf af wat voor u als klant belangrijk is en laat al het andere weg. Hoe minder functies, teksten en elementen je opneemt, hoe meer de focus zal liggen op de echt belangrijke dingen.

2 Eenvoudige en instinctieve navigatie

In feite hoef je het wiel niet opnieuw uit te vinden voor een goede gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid. Soms is het veel effectiever als het ontwerp en de structuur niet ingewikkeld zijn. Houd hier rekening mee, vooral als het gaat om navigatie. Het is belangrijk dat je klanten intuïtief hun weg kunnen vinden. Je moet het menu niet ineens verstoppen achter een ongebruikelijk pictogram. Gebruik in plaats daarvan een pictogram dat ook in de meeste andere online winkels te vinden is. Zo weten je klanten meteen waar ze het menu kunnen vinden. Het menu moet ook netjes georganiseerd zijn, zodat je klant snel op zijn bestemming aankomt. Hoe sneller ze vinden wat ze zoeken, hoe groter de kans dat ze converteren. Onthoud in het algemeen dat minder klikken naar de bestemming betekent dat je klant de aankoop sneller en waarschijnlijker zal afronden.

3. Help je klanten zich beter te oriënteren

Je kunt ook ontwerpelementen in je webwinkel opnemen die het je klanten gemakkelijker maken om de weg te vinden. Goede algemene termen of betekenisvolle afbeeldingen voor de categorieën van de webwinkel kunnen bijvoorbeeld helpen. Een voortgangsbalk bij het afrekenen helpt je klanten ook enorm. Je moet het ook eenvoudig houden. Je klanten willen niet veel tijd besteden aan het afronden van hun aankoop. Vraag dus alleen om gegevens die echt nodig zijn. Al het andere zal je klant irriteren en kan ervoor zorgen dat hij het einde van het afrekenproces niet haalt.

4. Een veelbelovende zoekfunctie

Vinden in plaats van zoeken: Dat zou het motto moeten zijn van de zoekfunctie in je webwinkel. Je kunt het gebruik van de zoekfunctie vergemakkelijken door je eigen filters in te stellen die je klant alleen maar hoeft aan te klikken. Zorg er ook voor dat elke zoekopdracht tot resultaten leidt. Een onvervulde zoekopdracht is frustrerend en daarom moet je die vermijden. Klanten die niet meteen vinden wat ze zoeken, zullen hun bezoek aan je webwinkel veel sneller beëindigen. In plaats van je winkel verder te bekijken, gaan ze op zoek naar een andere.

5. In het oog springende CTA-knoppen

Als je de aandacht wilt vestigen op een specifiek aspect van je webwinkel, helpt het om opvallende CTA-knoppen te gebruiken. CTA staat voor Call to Action en betekent het verzoek aan de klant om een actie uit te voeren. Je kunt bijvoorbeeld de knop "Koop nu" in je online shop benadrukken met een gekleurde achtergrond. Je potentiële klanten zullen een gekleurde knop opmerken als de rest van de online shop vrij neutraal is gehouden. Binnen de eerste paar seconden op een productdetailpagina zal je klant de CTA-knop hebben geregistreerd. Als het product hem bevalt, is de kans groter dat hij op "Nu kopen" klikt en de aankoop afrondt. Laten we aannemen dat je zo'n knop niet hebt opgenomen. Dan zou de klant het product eerst in het winkelmandje plaatsen. In heel weinig gevallen zullen ze dan meteen naar het winkelmandje gaan om de aankoop af te ronden, maar misschien nog wat verder bladeren. Maar dan is een korte afleiding zoals een telefoontje voldoende en wordt het winkelproces niet voltooid.

6. optimalisatie van het winkelmandje

Om uw klanten zo snel mogelijk een aankoop te laten doen, moet u ook naar uw winkelmandje kijken. Ook daar is waarschijnlijk ruimte voor optimalisatie. Het winkelproces moet intuïtief zijn, geen vragen onbeantwoord laten en alleen de belangrijkste gegevens vereisen. Je moet je klanten ook altijd laten weten hoeveel er op dat moment in hun winkelmandje zit. Je kunt dit eenvoudig doen met behulp van een pop-up. Deze verschijnt altijd wanneer uw klant een nieuw product toevoegt aan zijn winkelmandje en informeert hem over de huidige waarde van het winkelmandje. Je wilt immers niet dat je klant achteraf verrast wordt door iets dat zijn budget overschrijdt. Dit kan er ook toe leiden dat een aankoop wordt geannuleerd.

7. Snelle laadtijden

Word je ook niet ongeduldig als een website er opvallend lang over doet om volledig te laden? Misschien kun je dit één keer verdragen, maar als het laden van de pagina elke keer dat je erop klikt zo lang duurt, is je geduld snel op. In de meeste gevallen leiden lange laadtijden ertoe dat gebruikers de website verlaten en daarom moet je altijd zorgen voor snelle laadtijden in je online shop. Optimaliseer bijvoorbeeld afbeeldingen en grafieken, want die zijn vaak de oorzaak van lange laadtijden.

8. De kleurkeuze

Tegenwoordig zijn de kleuren op de meeste websites beperkt tot zwart, wit, grijs en afzonderlijke accentkleuren. Dit is echter geen must in webdesign, want je kunt natuurlijk meer kleuren gebruiken. Je moet er echter wel rekening mee houden dat kleuren de aandacht trekken. Met veel verschillende kleuren kan je webwinkel verwarrend overkomen. Verwarring en zintuiglijke overbelasting kunnen het gevolg zijn voor je klanten. De kleuren in je online shop moeten ook terugkomen op elke afzonderlijke subpagina. Dit zorgt voor een uniform beeld met herkenningswaarde!

9. Verschillende lettertypen

Er zijn geen algemene regels voor de keuze van lettertypen. Meestal worden maximaal één of twee duidelijke, schreefloze lettertypes gebruikt om de leesbaarheid te optimaliseren, vooral voor kleinere en langere teksten. Maar schreefloze lettertypes worden nu ook weer vaker gebruikt, maar meestal alleen als koppen of versieringen, omdat het te vermoeiend wordt om de tekst op de lange termijn te lezen.

Verdere voordelen van een geoptimaliseerd UX- en gebruiksvriendelijk ontwerp

Naast een verhoging van het conversiepercentage zorgt een geoptimaliseerd UX- en usability-ontwerp er ook voor dat je in een betere positie bent om nieuwe klanten te werven. Als nieuwe bezoekers van je online winkel nog niet bekend zijn met de producten, moet het totaalpakket overtuigend zijn. Dit draagt natuurlijk ook bij aan een verhoging van het conversiepercentage. Maar er zijn ook verschillende andere voordelen waar je van kunt profiteren als je je gebruikerservaring aanpast. Door de visuele kwaliteit te verhogen, bouw je meer vertrouwen op bij je klanten. U bespaart ook kosten. Want met hetzelfde aantal bezoekers genereer je nu meer inkomsten. En dat betekent weer dat je minder geld nodig hebt voor de marketing van je webwinkel. Je hebt niet meer zoveel bezoekers nodig om de omzet te verhogen, maar zet het aantal bezoekers dat je al ontvangt om in geld. Dat klinkt veelbelovend, nietwaar?

Conclusie

Bij UX- en usability-ontwerp draait alles om het centraal stellen van de klant. Als je rekening houdt met onze tips, zal je klant zich meer op zijn gemak voelen in je online shop en meteen vinden wat hij zoekt. Een soepele winkelervaring resulteert veel eerder in de verkoop van een product. Denk er dus altijd aan dat je online winkel zo eenvoudig mogelijk moet zijn. Benadruk belangrijke elementen, maar vermijd toeters en bellen.

Als je je nu afvraagt hoe je dit het beste kunt implementeren voor jou en je online shop, dan helpen we je graag. Als software- en shopwarebureau helpt EXWE je met een relevant en succesvol UX-ontwerp. Wij kunnen het bestaande design van uw online shop verbeteren en ontwikkelen of een online shop vanaf nul opzetten. Wij structureren het webproduct visueel en houden ook rekening met huisstijlen. Heb je nog geen professioneel beeldmateriaal? Geen probleem, ook daar zorgen wij voor! Wil je meer weten over onze UX ontwerpdiensten? Bel ons dan of neem een kijkje in ons UX dienstenoverzicht.