Kan ik HubSpot Chat conversies volgen in overeenstemming met GDPR?

06.04.2022
door Meike Müller
Webentwicklung
Banner

Hoe kun je HubSpot Chat conversies succesvol tracken naar Google of Matomo en tegelijkertijd GDPR-compliant blijven? Het volgende JavaScript-fragment pakt dit probleem aan. Het probleem is dat bij het gebruik van CookieMangers, de HubSpot Chat pas opnieuw wordt geladen na het accepteren van de CookieConsent. We moeten dus een manier vinden om te controleren op toestemming na het laden van de chat en ons vervolgens te registreren voor de gebeurtenis conversationStarted.

Leestijd 2 min

//functies handelt de tracking-aanroepen af, wanneer de hubspot chat-widget klaar is
functie onConversationsAPIReady() {
console.log('hubspot chat nu actief'); 
//toevoeg luisteraar voor een gestart gesprek
window.HubSpotConversations.on('conversationStarted', payload => {
console.log('conversationStarted');
//volg hier
ga('send', 'event', 'Beacon', 'chat-started', 'Hubspot'); });
});
}
//luisteraar toevoegen voor het accepteren van de cookies
window.addEventListener('CookiebotOnAccept', functie (e) {
//misschien controleren of marketingcookies zijn toegestaan
als (Cookiebot.consent.marketing){
console.log('accepteer marketing cookies');  
//nu controleren op hubspot chat widget status
als (window.HubSpotConversations) {
console.log('hubspot chat al actief'); 
onConversationsAPIReady();
} anders {
console.log('hubspot chat in afwachting'); 
window.hsConversationsOnReady = [onConversationsAPIReady];
} 
} 
}, false);

Wat is Google Analytics eigenlijk?

Google Analytics is een gratis analysetool van het bedrijf Google. Websitebeheerders of app-eigenaren kunnen de prestaties van hun online aanwezigheid monitoren en verbeterpotentieel ontdekken. Gegevens zoals paginaweergaves, bouncepercentages en verblijftijd worden geregistreerd en gepresenteerd in statistieken en rapporten. Door Google Analytics te gebruiken, kunnen website-eigenaren ontdekken of hun pagina's goed werken en welke gebieden nog geoptimaliseerd moeten worden.

FAQ: Vragen en antwoorden over HubSpot

Als je nog vragen hebt over HubSpot, kun je hier een aantal veelgestelde vragen en de bijbehorende antwoorden en uitleg vinden. Heb je nog een specifieke vraag of hulp nodig met HubSpot? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen met je digitale projecten.

  • Wat doet een cookie manager?

    Je kunt een cookie manager gebruiken om cookies te beheren en aan te passen, zodat cookies worden toegestaan of geblokkeerd op bepaalde websites. Dit kan altijd worden gecontroleerd en gewijzigd in de Cookie Manager. Een cookiemanager is zinvol als je onder andere taken wilt automatiseren met behulp van een tijdbesparende technologie.

  • Wat is een cookiebot eigenlijk?

    Een cookiebot is een cloudservice die op een geautomatiseerde en gegevensbeschermingsconforme manier werkt in overeenstemming met wereldwijde wetten zoals de GDPR. Met de speciale deep-scantechnologie kunnen alle trackers en cookies op de website worden herkend en gecontroleerd. De Cookiebot is iets voor jou als je 100% wilt voldoen aan de regels voor gegevensbescherming.

  • Wat is een cookiebanner?

    Voor een cookiebanner moet toestemming worden gevraagd aan websitebezoekers, omdat externe providers op de website worden geïntegreerd en daar gebruikersgedrag e.d. uitvoeren. Makers van websites moeten bezoekers voorzien van een cookiebanner om te blijven voldoen aan de wereldwijde wetten voor gegevensbescherming van de GDPR.

  • Wat betekent de GDPR?

    De GDPR is op 25 mei 2018 ingevoerd en geldt voor alle bedrijven die persoonsgegevens van EU-burgers verwerken, ongeacht waar het bedrijf is gevestigd. De verordening stelt een hoog niveau van gegevensbescherming in voor alle persoonsgegevens en stelt strengere eisen aan de verwerking van persoonsgegevens.

    De verordening verplicht bedrijven om hun privacybeleid duidelijk en begrijpelijk te maken voor gebruikers. Bedrijven moeten er ook voor zorgen dat gebruikersgegevens alleen worden verwerkt voor het aangegeven doel en dat ze passende maatregelen nemen om de gegevens te beschermen.

    Naast de GDPR zijn er standaard contractuele clausules ontwikkeld door de Europese Commissie om de grensoverschrijdende overdracht van persoonsgegevens te vergemakkelijken. Deze clausules worden door bedrijven gebruikt om ervoor te zorgen dat aan de vereisten voor gegevensbescherming wordt voldaan wanneer persoonsgegevens van het ene land naar het andere worden doorgegeven.

    Bedrijven moeten er ook voor zorgen dat ze passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder naleving van het gegevensbeschermingsbeleid en de implementatie van passende beveiligingsmaatregelen. Als een bedrijf de GDPR overtreedt, kan het een hoge boete krijgen.

  • Wat is een gegevensbeschermingsautoriteit en wat zijn haar taken?

    Een gegevensbeschermingsautoriteit is een instelling die verantwoordelijk is voor het toezicht op en de handhaving van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Elk land heeft zijn eigen gegevensbeschermingsautoriteit, die ervoor moet zorgen dat de gegevensbeschermingswetten in het land worden nageleefd. In de Europese Unie is er ook de Europese gegevensbeschermingsautoriteit, die verantwoordelijk is voor de coördinatie van de gegevensbeschermingsautoriteiten in de EU-lidstaten.

    De belangrijkste taken van een gegevensbeschermingsautoriteit zijn het bewaken en handhaven van de gegevensbeschermingswetgeving, het adviseren en bijstaan van bedrijven en burgers over gegevensbeschermingskwesties, het onderzoeken van inbreuken op de gegevensbescherming, het opleggen van boetes en sancties aan bedrijven die de gegevensbeschermingswetgeving hebben overtreden en het samenwerken met andere gegevensbeschermingsautoriteiten op nationaal en internationaal niveau.

    De specifieke taken van een gegevensbeschermingsautoriteit omvatten het beoordelen van gegevensbeschermingsverklaringen en de gegevensbeschermingspraktijken van bedrijven, het monitoren van gegevensverwerking, het autoriseren van gegevensoverdrachten naar derde landen, het onderzoeken van datalekken en het adviseren van bedrijven en burgers over gegevensbeschermingskwesties.

  • Welke specifieke functies van HubSpot Chat kunnen mogelijke privacyproblemen opleveren?

    HubSpot Chat maakt gebruik van cookies om gebruikersinteracties te volgen, wat problemen kan opleveren in het kader van de GDPR, aangezien expliciete toestemming van de gebruiker vereist is voor het plaatsen van dergelijke cookies. Daarnaast kan de opslag en verwerking van persoonlijke gegevens die zijn verzameld tijdens chats zonder de juiste beveiligingsmaatregelen en toestemmingsprocedures in strijd zijn met de GDPR. Daarom is het van cruciaal belang dat organisaties die HubSpot Chat gebruiken ervoor zorgen dat ze hun privacybeleid en -praktijken correct implementeren en expliciete toestemming van gebruikers verkrijgen.

Wat is je project? Als je ons erover wilt vertellen, bellen we je terug!

 
Meike
Meike
from 06.04.2022

Hallo, mijn naam is Meike. I take care of the EXWE back office and am responsible for our social media channels. All of our articles are meant to make your life easier and help you make decisions. Nevertheless, it can happen that something remains unclear, so: Als je vragen hebt over dit artikel kun je me makkelijk bereiken op +49 231 93149827.

Je wilt altijd voorop blijven lopen met technologie Mis geen nieuws en blogberichten meer.
We hebben ook de volgende interessante berichten van onze tech blog voor je over dit onderwerp
Developing your own CMS: Step by step to a customized content management system

Discover the art of developing your own CMS! Learn step by step how to design and optimize your individual content management system. Start now and realize your web visions with ease

What is a web app? What you need to know about web applications

What is a web app? Optimize your business and use the advantages of an individual web app for your company.

Web development: Does it always have to be Scrum?

Project planning in agile software development - does Scrum always have to be used for web development? We make the comparison and show alternative models.